FAQ

자주 묻는 질문

 

► 사이트 사용 ◄

► neocrotalic.com에서 구매하는 방법 ◄

쉽고 직접적이며 안전한 온라인 구매
(민감한 데이터를 노출하지 않고).
► neocrotalic.com에서 구매하는 방법?
○ 먼저 고객으로 사이트를 입력하고 ► 입력 (휴대폰에서 아이콘 내)을 클릭합니다. ► 가입을 클릭하여 등록 할 수있는 로그인 창이 열립니다. * 이메일을 확인하고 고객으로 로그인 한 후 원하는 제품 이미지를 클릭하면 사진과 세부 정보를 볼 수 있습니다. 구매, 배송 및 보증과 같은 제품의


○ ► 구매를 클릭하면 선택한 상품과 수량이 가상 장바구니에 추가됩니다 🛒

(컴퓨터에서 오른쪽의 카트 미리보기가 열리고 VIEW CART 버튼을 클릭하면 카트로 이동합니다. * 모바일 버전에서는 카트로 직접 이동합니다.)

○ 장바구니에 넣으면 추가 된 제품이 가격, 비용 및 수량을 표시합니다.

* 이것은 견적으로 사용되며 Ctrl + P를 사용하고 프린터 또는 "PDF로 저장 ..."옵션을 선택하여 PDF로 인쇄하거나 저장할 수 있습니다.

 

○ 구매를 계속하려면 ► CONTINUE🔒를 클릭하면 마지막 4 단계로 이동합니다.

1 단계 : 배송 정보

2 단계 : 배송 선택 (옵션이 하나만있을 수 있음).

3 단계 : 결제

4 단계 : 검토 및 주문.


준비된!

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결제가 확인되면 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 6 시까 지 서비스 시간 내에 주문에 해당하는 배송 정보가 포함 된 이메일 이 발송됩니다. * 아마존에서 배송을 처리 한 경우 아마존을 대신하여 추적 링크가 포함 이메일을 보내드립니다 . * 발송물이 FedEx로 발송 된 경우, 계정으로 로그인 한 후 이름을 클릭 한 다음 "내 주문"을 클릭 한 다음 해당 주문 클릭 하면 번호와 추적 링크가 모두 표시됩니다.

► 배송 ◄
우리 도시에 배달이 있습니까?
우리는 택배 서비스를 통해 멕시코 공화국 전체로 배송합니다.
번호가있는 등록 된 주소로. 모두 삭제하십시오
배송 주소에 해당하는 데이터를
다른 유사한 주소와 혼동 될 수 있습니다. 배송은
우리와 공유 된 데이터에 따라 요청됩니다.
배송에 얼마나 걸리나요?
우리는 항상 배송 평균을 개선하기 위해 노력하고 있기 때문에
모든 주문은 긴급하게 처리되며 일반적으로 선적
예상 배송 시간은 영업일 기준 2 ~ 5 일인 표준 국가입니다.
이 시간은 다양한 물류 조건으로 인해 다를 수 있지만
항상 예상 시간 이전에도 배송을 위해 노력합니다.
따라서 어떤 경우에는 무료 특급 배송을 찾는 것이 정상입니다 *
* 가용성 및 케이스에 따라 다릅니다.

► 국제 배송 ◄

우리는 표준 FEDEX 배송으로 귀하의 국가로 국제 배송 할 수 있습니다. 국제 배송 비용은 도시 위치에 따라 다르므로 배송을위한 전체 주소를 제공하고 견적을 받으려면 당사에 문의하십시오.이 문제에 대한 비용 배송비는 귀하에게 견적되며 귀하가 수락하면 귀하의 국가로 배송됩니다. 견적에는 운송 위험이나 분실로부터 귀하와 판매자를 보호하기 위해 보험이 가장 많이 포함된다는 점에 유의하십시오.

► 보증 ◄

제품에는 어떤 보증이 있습니까?}

현지 멕시코 고객 보증

* 14 일 무조건 환불
미개봉 제품의 경우
제품을 아직 개봉하지 않았고 어떤 이유로 든 제품 수령 후 첫 14 일 이내에 제품을 보관하고 싶지 않은 경우, 당사 지원팀 (soporte@astor.mx)에 연락하여 반품을 처리 할 수 ​​있습니다. 환불하다.

이 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 무조건 환불을 받으려면 제품을 원래 포장 상태로 모든 부품을 완전히 밀봉하고 개봉하지 않은 상태로 양호한 상태로 반품해야합니다.

* 배송시 결함이있는 제품에 대한 보증
완전한 평화를 누리십시오 : astor.mx에서 구매할 때마다 각 구매는 100 % 안전하고 위험이 없습니다.

제품이 손상된 상태로 도착한 경우 지원 부서 (soporte@astor.mx)에 문의하여 제품 배송일로부터 영업일 기준 30 일 이내에 반품 승인 (RMA)을 받으십시오. 반품 배송비는이 30 일 기간 내에 결함 제품 보증을 요청하거나 반품 및 전액 환불을 선택할 수있는 경우에만 환급됩니다.

반품 된 제품을 받으면 추가 비용없이 새 제품을 보내 드리거나 원하시는 경우 전액 환불 해드립니다.

반품 또는 총 환불에 대한 가이드 비용의 환급은 반품 된 제품을 수령하고 평가 한 후 원래 포장과 함께 모든 부품 및 액세서리가 포함 된 상태로 완료되면 적용됩니다.

30 일 환불 보장

흔하지는 않지만 모든 주문에 대해 제조 오류로 인한 불량품을 수령 한 불행한 경우, 수령 후 30 일 이내에 반품 및 환불 또는 제품 교환을받을 수 있습니다. 반품 배송비의 환급은 제품 수령 후 첫 30 일이 지나면 적용되지 않습니다.

국제 보증

국제 배송에 대한 반품 및 환불 정책 :

* 배송시 결함이있는 제품에 대한 보증
완전한 평화를 누리십시오 : neocrotalic.com에서 구매할 때마다 모든 구매가 100 % 안전하고 위험이 없습니다.

제품이 손상된 상태로 도착한 경우 지원 부서 (soporte@astor.mx)에 문의하여 제품 배송일로부터 영업일 기준 30 일 이내에 반품 승인 (RMA)을 받으십시오. 반품 배송비는이 30 일 기간 내에 결함 제품 보증을 요청하거나 반품 및 전액 환불을 선택할 수있는 경우에만 환급됩니다. 승인을 받으려면 손상된 제품의 사진이나 동영상과 같은 증거를 제공해야합니다.

반품 된 제품을 받으면 추가 비용없이 새 제품을 보내 드리거나 원하시는 경우 전액 환불 해드립니다.

반품 또는 총 환불에 대한 가이드 비용의 환급은 반품 된 제품을 수령하고 평가 한 후 원래 포장과 함께 모든 부품 및 액세서리가 포함 된 상태로 완료되면 적용됩니다.

운송 중 상품 분실 등 국제 배송 사에 사고가 발생한 경우 배송 사에서 상품 분실 확인 후 전액 환불 해드립니다.

배송 사로 인한 잘못된 배송은 배송 사와 함께 해결하여 정확한 배송을 위해 상품을 재분배합니다.

잘못된 배송지 정보로 인한 고객의 실수로 인한 잘못된 배송은 환불 또는 클레임 ​​대상이 아닙니다. 귀하의 주소 데이터를 매우 잘 검토하고 PayPal 주소 계정과 일치하도록 권장합니다.

관세 및 세금. Neocrotalic.com은 목적지 국가의 목적지 지방세, 허가 또는 세관 요건 문제로 인해 구매 한 금액을 환불하지 않습니다. 국가 대상의 모든 법률 및 세무 준수는 구매자와 고객을 대신하고 Responsibility는입니다.

추가 질문이 있으면 채팅에서 기꺼이 도와 드리겠습니다.
WhatsApp으로 +52 (55) 6316 2256 또는 +52 (55) 12958519로 우편으로
javier@astor.mx 또는 전화 +52 (55) 5305 9076 또는 +52 (55) 6718 1179
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► neocrotalic.com의 결제 방법

멕시코 고객

지불 방법
► 은행 정보를 노출하지 않고 안전하게 온라인 또는 오프라인 결제 ◄

neocrotalic.com에서는 MercadoPago, PayPal 또는 PagoOffline으로 결제 할 수 있습니다.

► 오프라인 결제 : 오프라인 유효성 검사 및 결제 증명 전송을 통한 전통적인 직접 결제. BBVA (계좌 필요 없음)에 입금하거나 은행에 해당하는 포털 또는 앱에서 은행 송금을 할 수 있습니다. 구매시 은행 정보 및 결제 지침이 화면에 표시됩니다.
* 주문 번호를 개념, 참조, 설명 또는 지불 이유로 입력하거나 제공하는 것을 잊지 마십시오 (보낸 영수증에는 다른 사람들과의 지불을 쉽게 식별 할 수 있도록이 정보가 있어야합니다).

► MercadoPago : 증거를 보낼 필요없이 MercadoPago에서 알려줍니다. 데이터 노출없이 신용 카드 및 직불 카드로 결제 *이 옵션은 구매가 끝날 때 MercadoPago 창을 열어 계정없이 MercadoPago 계정으로 결제하거나 게스트로 결제 할 수 있습니다. * 자신의 구매 기록과 이력을 보유 할 수 있도록 계정으로 결제하는 것이 좋습니다.

마지막에 안전한 MercadoPago 창이 열리고 www.astor.mx 외부에서 결제가 이루어집니다 (이자가 있거나없는 달은 MercadoPago로 결제 할 때 화면에 표시되며이자가없는 달은 유효한 프로모션에 따라 다릅니다. MercadoPago, 귀하의 은행 기관, 계좌 유형 및 카드 유형 간).

MercadoPago를 사용하면 OXXO, 7Eleven, Extra, K, Farmacias del Ahorro, Chedraui, Telecom, HEB 등 셀프 서비스 매장에서 현금으로 결제 할 수도 있습니다. 이러한 옵션 중 하나를 선택하면 지침이 표시됩니다. 화면.

Mercadopago 계정은 무료 일뿐만 아니라 결제도 가능합니다 (마찬가지로 등록하면이자없이 몇 달 동안 크레딧을 적립 할 수 있습니다).

* 오프라인 결제로 결제하신 경우에만 영수증을 기다리고 있습니다. MercadoPago로 결제 한 경우 결제 확인 메일을 보내드립니다 (이 경우 www.neocrotalic / warranty에 설명 된 제품 및 매장 보증에 사용되는 계정 및 주문 번호를 이메일로 받게 됩니다 ). .


추가 질문이 있으시면 WhatsApp (+52 (55) 6316 2256 또는 +52 (55) 129 58519), javier@astor.mx (으)로 메일을 보내거나 (55)로 전화하여 채팅에 도움을 드리겠습니다. 5305 9076 또는 (55) 6718 1179 (중부 표준시로 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 6 시까 지)

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PayPal 계정은 무료 일뿐만 아니라 결제도 가능합니다 (마찬가지로 등록하면이자없이 몇 달 동안 크레딧을 적립 할 수 있습니다).

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9. 책임 제한

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12. 추가 약관

때때로 ASTOR는 https://www.astor.mx 웹 사이트에서 또는 웹 사이트를 통해 제공되는 특정 영역 또는 새로운 서비스 (이하 "추가 약관")와 관련된 추가 조항을 본 계약의 사용 약관에 추가 할 수 있습니다. 읽기 및 수락을 위해 해당 사이트의 특정 영역 또는 새로운 서비스에 게시됩니다. 사용자는 이러한 추가 조건이 발생할 수있는 모든 법적 목적을 위해 본 계약의 필수 부분을 구성한다는 것을 인정하고 이에 동의합니다.

13. 권리 양도

ASTOR는 언제든 적절하다고 판단 될 때 본 계약에서 파생 된 권리와 의무의 전부 또는 일부를 양도 할 수 있습니다. 상기 양도에 따라 ASTOR는 본 계약에 명시된 사용자에게 유리한 의무에서 면제됩니다.

14. 인벤토리

a) 모든 제품에는 제한된 단위가 있습니다.

b) 제품 가용성이 없거나 재입고 할 수없는 경우 동일한 특성, 사양 또는 비용의 대체품이 제공되거나 해당 제품에 대해 지불 한 총 금액을 상환하는 옵션이 제공됩니다.

c) 모든 제품은 가용성, 가격 및 프로모션의 적용을받습니다.

15. 면책

사용자는 본 계약 사용자의 위반으로 인해 발생한 모든 조치, 요구 또는 청구 (법률 수수료 및 법적 비용 포함)에 대해 ASTOR, 그 계열사, 공급 업체, 공급 업체 및 고문을 면책하는 데 동의합니다. 제한없이 다음에서 파생 된 항목을 포함합니다.

a) 웹 사이트 https://www.astor.mx 사용과 관련된 모든 측면

b) 상기 사이트에 포함되거나 이용 가능한 정보 또는 앞서 언급 한 웹 사이트의 사용에서 사용자가 본 계약을 위반하는 모욕, 명예 훼손 또는 기타 행위.

c) 해당 웹 사이트에 포함되어 있거나 해당 웹 사이트를 통해 이용 가능한 저작권 또는 지적 재산권과 관련된 관련 법률 또는 국제 조약 위반.

16. 해지

ASTOR는 단독 재량으로 사용자에게 통지하거나 통지 할 필요없이 다음과 같은 권한을 보유합니다.

a) 본 계약을 확실히 해지합니다.

b) ASTOR, 그 계열사 또는 공급 업체에 대한 책임없이 https://www.astor.mx 웹 사이트 게시를 중단하거나 확실하게 중지합니다.

17. 생계

본 이용 약관 및 추가 약관은 당사자 간의 완전한 합의를 구성하며 이전에 체결 한 기타 합의 또는 합의를 대체합니다. 본 계약의 모든 조항 또는 조항과 법적으로 무효로 선언 된 추가 조항은 결함 또는 결함을 수정하기 위해 ASTOR의 선택에 따라 제거되거나 수정됩니다. 그러나 나머지 조항 또는 조항은 그 효력, 의무 및 유효성을 유지합니다.

18. 권리 포기 없음

ASTOR, 그 계열사 또는 공급 업체가 본 계약에서 파생 된 모든 권리 또는 조치를 행사하지 않는 것은 해당 권리 또는 조치의 포기로 해석되지 않습니다.

19. 관련 법률 및 관할권

본 계약은 법률에 따라 멕시코 연방 관구 법원에서 해석 될 것입니다.

20. 프로모션

할인, 프로모션 코드 및 기타 프로모션은 명시 적으로 설정된 경우를 제외하고 누적되지 않습니다. 기프트 카드를 구매하는데도 사용할 수 없습니다.

쿠폰은 별도로 명시된 경우를 제외하고 첫 구매시 신규 고객에게만 적용됩니다.

21. 만족 보장

개봉하지 않은 제품에 대한 14 일 무조건 환불

제품을 아직 개봉하지 않았고 어떤 이유로 든 제품 수령 후 첫 14 일 이내에 제품을 보관하고 싶지 않은 경우, 당사 지원팀 (soporte@astor.mx)에 연락하여 반품을 처리 할 수 ​​있습니다. 환불하다.

이 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 무조건 환불을 받으려면 제품을 완전히 밀봉하고 개봉하지 않은 상태로 모든 부품과 함께 원래 포장 상태로 반품해야합니다.

(DOA) 배송시 결함이있는 제품에 대한 보증

완전한 평화를 누리십시오 : astor.mx에서 구매할 때마다 각 구매는 100 % 안전하고 위험이 없습니다.

제품이 손상되거나 작동하지 않는 상태로 도착한 경우 지원 부서 (soporte@astor.mx)에 문의하여 제품 배송일로부터 영업일 기준 30 일 이내에 반품 승인 (RMA)을 받으십시오. 반품 배송비는이 30 일 기간 내에 결함 제품 보증을 요청하거나 반품 및 전액 환불을 선택할 수있는 경우에만 환급됩니다.

반품 된 제품을 받으면 추가 비용없이 새 제품을 보내 드리거나 원하시는 경우 전액 환불 해드립니다.

반품 또는 총 환불에 대한 가이드 비용의 환급은 반품 된 제품을 수령하고 평가 한 후 원래 포장과 함께 모든 부품 및 액세서리가 포함 된 상태로 완료되면 적용됩니다.

30 일 환불 보장

흔하지는 않지만 모든 주문에 대해 제조 오류로 인한 불량품을 수령 한 불행한 경우, 수령 후 30 일 이내에 반품 및 환불 또는 제품 교환을받을 수 있습니다. 반품 배송비의 환급은 제품 수령 후 첫 30 일이 지나면 적용되지 않습니다. 1 년의 수리

이전 사항에 기재되지 않은 경우 제조상의 결함으로 인한 수리 보증 기간은 제품 수령일로부터 1 년입니다. 이 기간 동안 제품은 무료 수리를받을 수 있습니다.

고객은 당사 시설에 대한 배송 비용을 부담하고 astor.mx가 수리 된 제품의 배송 비용을 부담합니다. 오용 또는 매뉴얼 미준수로 인한 손상은 무상 수리 대상이되지 않으나, 고객은 보증 기간 외 제품에 대한 수리 견적을 요청하고 배송비를 부담 할 수 있습니다.

모든 수리 비용은 지원 팀 (soporte@astor.mx)에서 확인해야합니다.

온라인 스토어에서 우리는 우리가하는 것처럼 우리 제품을 사랑하기를 바랍니다. 모든 제품은 엄격한 품질 테스트를 거쳤습니다.

22. 시간

핫 세일, 굿 엔드 및 크리스마스 기간에는 astor.mx, 아마존 서비스 및 소포의 물류 포화 문제로 인해 배송 시간이 달라질 수 있습니다.

개인 정보 보호 및 데이터 사용에 대한 고지
이 개인 정보 보호 정책 (이하 "개인 정보 보호 정책"이라고 함)은 신규 사용자에 대한 수락으로 발효되며 2018 년 8 월부터 시행됩니다.

astor.mx에 대한 사용자 정보의 개인 정보는 ASTOR WAREHOUSE에 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 가장 완전하고 효과적인 정보 보호 컴퓨터 보안 메커니즘을 사용하여 귀하의 정보를 보호하기 위해 예방 조치와 예방 조치가 취해집니다.

ASTOR WAREHOUSE SA de CV ( "ASTOR WAREHOUSE"), 주소는 Av. Cerro de las Campanas No. 3 Oficina 215, CP : 54040, Col. San Andres Atenco, Tlalnepantla, Edo de Mex, México, 당사는 개인 소유의 개인 데이터에 관한 연방법을 준수하여이 개인 정보 보호 정책을 귀하에게 제공합니다. , 규정 및 개인 정보 보호 정책 지침. ASTOR WAREHOUSE는 멕시코 공화국의 주요 도시에서 매일 다양한 활동을 제공하는 회사로, 온라인 구매 및 판매 시스템을 통해 이루어집니다. 활동의 일환으로 우리는 독점 할인을 제공하며 이러한 할인이 최고 품질의 제품 및 / 또는 서비스를위한 것인지 확인합니다.

ASTOR WAREHOUSE는 개인 계정을 생성하고, 당사의 제안에 대한 통지를 보내고, 구매, 주문, 결제를 처리하고, 이미 사용 된 쿠폰 구매 및 아직 사용되지 않은 쿠폰에 대한 정보를 제공하기 위해 귀하의 개인 데이터를 수집합니다. ASTOR WAREHOUSE는 개인 데이터의 보안 및 개인 정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.

ASTOR WAREHOUSE가 수집 할 수있는 개인 데이터

당사의 운영에서 파생 된 ASTOR WAREHOUSE는 인터넷 포털 "www.astor.mx"를 통해 다양한 방식으로 귀하의 개인 데이터를 수집 할 수 있습니다. ASTOR WAREHOUSE는 (i) 이름, 주소, 생년월일, 이메일, 유선 전화, 휴대폰과 같은 식별 데이터, (ii) 세금 주소 및 연방 납세자 등록 번호와 같은 세금 데이터 및 (iii) 데이터 재무 정보를 수집 할 수 있습니다. 은행 계좌 정보, 신용 및 / 또는 직불 카드 정보 및 결제 방법 등. ASTOR WAREHOUSE는 민감한 개인 데이터를 수집하지 않습니다.

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개인 데이터 전송

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보안 조치

인터넷 포털 www.astor.mx의 다양한 형식을 통해 제공하는 모든 정보 및 개인 데이터는 ASTOR WAREHOUSE 소유의 보안 서버 또는 이러한 목적을 위해 다양한 보안 프로토콜에 따라 당사가 고용 한 전문 제 3 자에 의해 정당하게 보호됩니다. 귀하의 개인 데이터에 대한 무단 액세스를 방지하고이 개인 정보 보호 정책에 설명 된 목적으로 엄격하게 사용됩니다.

온라인으로 제품을 구매할 때 제공 한 데이터의 보안 및 기밀성을 제공하는 은행 세부 정보가 요청됩니다. SSL (Secure Socket Layer) 프로토콜 아래에 전송 된 정보가 전송되는 보안 서버가 있기 때문입니다. 귀하의 보호를 위해 암호화되어 전송됩니다.

보호 된 환경에 있는지 확인하려면 탐색 모음 "httpS": //에 "S"가 표시되는지 확인합니다. 그러나 매일 더 안전한 도구가 있음에도 불구하고 인터넷을 통해 전송되는 데이터의 보호를 100 % 보장 할 수는 없습니다. 따라서 일단 접수되면 정보를 보호하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.

쿠키

쿠키는 특정 인터넷 사이트를 검색 할 때 컴퓨터의 하드 드라이브에 저장되는 데이터 파일로, 해당 사이트와 사용자의 브라우저간에 상태 정보를 교환 할 수 있습니다. 다음에 귀하가 당사 포털 www.astor.mx에 들어갈 때 당사는 당사 웹 사이트 사용을 용이하게하기위한 목적으로 만 쿠키에 저장된 정보를 사용할 수 있습니다.

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ARCO 권한 ARCO 권한 (접근, 수정, 취소 및 반대)

개인 데이터의 관리 및 관리를 담당하는 영역은 다음과 같습니다. 개인 데이터 영역은 이메일 soporte@astor.mx 또는 상업 제휴사 Av를 통해 직접 연락 할 수 있습니다. Cerro de las Campanas No. 3 Office 215, CP : 54040, Col. San Andres Atenco, Tlalnepantla, Edo de Mex, Mexico. 전화. : +52 55 5305 9076.

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개인 정보 보호 정책의 변경

당사는 새로운 법률 또는 법률, 내부 정책, 당사 서비스 또는 제품의 제공 또는 제공에 대한 새로운 요구 사항 및 시장 관행에 참석하기 위해 언제든지이 개인 정보 보호 정책을 변경하거나 업데이트 할 권리를 보유합니다. 이러한 수정 사항은 당사 웹 사이트 www.astor.mx, 개인 정보 고지 섹션을 통해 일반인이 이용할 수 있습니다.

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권위. 사용자가 개인 정보 보호에 관한 자신의 권리가 침해되었다고 판단되는 경우 해당 기관에 가서 자신의 행사를 변호 할 권리가 있습니다. 기관은 정보 및 데이터 보호에 대한 연방 기관 (IFAI)이며 웹 사이트는 www.ifai.mx입니다.

마지막 업데이트 날짜입니다. 사용자 여러분, 2018 년 8 월 9 일에 개인 정보 보호 정책이 수정되었음을 알려드립니다.

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